一、 总则

　　为全面提高产品质量，公司以“通过科学管理，不断完善质量体系。通过精心制造，提供满足顾客的******产品”为宗旨，“预防为主，一次合格，追求质量零缺陷”为目标进行设计、生产及服务。

　　为进一步促进科海公司与用户的友好合作，全面提高公司售后服务及技术服务的品质，科海电气成套有限公司设有用户服务中心，负责公司所有设备的售前、售后服务，并保存相当数量的备品、备件，保证随时能对用户需求做出响应。

　　二、 质量保证及服务承诺

　　2.1、产品质量保证期三年，在质保期内设备维修及更换器件全免费，并建立产品档案，享受终身服务。

　　2.2、我公司严格按照ISO9001国际质量管理体系进行质量管理。对外购配套零部件设备质量负责，对采购的零部件设备进行严格的质量检验，以保证产品质量。

　　2.3、我公司保证提供的设备是全新未使用过的，经过严格的工厂性能试验和质量检测的，技术******可靠的现代化产品。保证提供的产品经过正确的安装，正常操作和保养情况下，运行安全可靠。

　　2.4、我方提供的备品、备件完全满足投标设备运行三年内正常维护所需，3年内实际耗用超过此范围部分，我方将免费提供给用户。

　　2.5、我公司产品设计使用寿命20年，在系统软件更新时，我方将免费为客户进行升级。

　　2.6、我公司产品实行24小时服务制度，在接到客户服务电话后，我方服务人员在24小时内到达现场，规范、准确地为客户解决设备出现的问题。

　　2.7、我公司所用元器件均为国内外知名企业的产品，以保证产品质量稳定、安全运行；如：直流专用开关（德国西门子、北京人民电器、ABB）、CPU（ATMEL）、IGBT（美国UC）等。

　　三、 产品包装交付与发运

　　产品采用木箱包装，公路汽车发运。公司免费运输到用户指定地点。

　　如果在运输途中发生意外，无法将货物按时运至用户指定地点，或者货物到达用户指定地点时严重损伤，我方将在三十天内免费为用户按照合同重新提供新的设备并运至用户指定地点。

　　四、 产品安装与调测

　　4.1、根据合同工程条款，公司指定服务人员或工程师与用户共同开箱验货。根据技术资料、图纸负责设备安装、设备调试等与设备交付使用相关的工作。调测完毕设备投入运行后，由双方共同组织工程验收，科海公司保证各项技术指标、功能全面达到合同要求。

　　4.2、负责解决合同设备在安装调试、试运行中发现的制造质量及性能等有关问题。

　　4.3、设备工程安装方案由双方协商确定，或参照公司产品《用户手册》有关安装要求执行。

　　五、 技术服务措施

　　我公司视每位客户为我们永远的“上帝”。因此我公司非常重视对客户的售前、售中与售后服务，并设有客户服务部，24小时热线电话为用户提供******的售前、售中的技术咨询，并负责免费为用户提供售后的安装、调试、维护与现场的技术培训服务，解决用户提出的问题，并组织对运行设备定期巡检及收集用户反馈意见。

　　5.1、在接到设备故障通过或服务要求后，2小时内响应客户要求，24小时内到达现场、现场2小时内解决问题。

　　5.2、产品质量保证期内无偿免费修理，质保期后只收材料成本费。

　　5.3、免费提供各种技术资料、图纸。

　　5.4、24小时提供远程技术支持。

　　六、 备品备件

　　除用户在合同中购买的备品备件外，公司备有各类备品、备件及易耗材料。

　　七、 定期巡检

　　每年对网上运行设备进行两次全面巡检，消除故障隐患，确保设备安全稳定运行。

　　八、 用户档案管理

　　我公司安装工程师对设备的型号及数量、运行及维护情况进行跟踪记录并存入用户档案。以便为今后的服务提供准确的信息。

　　九、 培训

　　为使用户更好的了解公司产品的特点、使用及维护，为保证产品的固有价值得到充分发挥，延长产品使用寿命，设立了技术培训部。为用户提供的培训服务包括以下三类：

　　1、免费对现场操作人员进行培训；

　　2、组织用户到公司培训（用户仅承担往返路费）；

　　3、公司免费派专职的培训教师到用户的单位培训。

　　4、公司可根据用户具体要求灵活的安排技术培训。

　　十、 建立投诉机制，加强用户监督

　　为了更好地服务于用户，接受广大用户的监督，我公司建立用户投诉体系，设立投诉电话：0373-7759286

　　（正常工作时间）

　　对于客户服务中出现的问题客户可直接向公司总部投诉，由公司总部客户服务部及时处理并将结果及时告知用户，用户对处理结果不满可直接向国家相关部门投诉。